תושב גן יבנה מוביל תביעה ייצוגית בסך 295 מיליון שקל נגד פלאפון

אתמול(יום חמישי) הוגשה נגד חברת פלאפון תביעה יצוגית בבית-המשפט המחוזי מרכז, בשם "כל מנוי של המשיבה שסיים את חבילת הגלישה שרכש, ואשר סופקה לו בתשלום חבילת גלישה נוספת, אחת או יותר, מבלי שאישר זאת מראש".

התובע הייצוגי, תושב גן יבנה ערני ועיקש שהצטרף לחב' פלאפון ב-5 בדצמבר 2014.
החבילה שרכש כללה תשלום של 39 שקל לחודש למשך שנה תמורת שיחות והודעות ללא הגבלה ו-3 GB גלישה.

בבקשה, שהגישו עורכי הדין אורי קידר, עו"ד גלינה רונקין ועו"ד דנה נחמן, ממשרד כבירי, נבו, קידר, נכתב כי פלאפון הפרה את תנאי הרישיון שלה, בכך שגבתה מלקוחות כסף ללא אישורם המפורש.

התביעה מבקשת 295 מיליון שקל , פיצוי ללקוחות כל החברה

גובה הפיצוי חושב לפי 100 אלף לקוחות (הערכה של לקוחות שלכאורה חרגו מחבילת הגלישה) כפול 207 שקל - נזק ממוני וכפול 500 שקל, נזק שאינו ממוני.

בנספח המנוי, עליו חתם התובע, נכתב: "מעבר לנפח הגלישה הכלול בחבילה שנבחרה, תיעצר אפשרות הגלישה באמצעות הרשת הסלולארית עד לתחילת מחזור החיוב הבא".

כלומר, ברור היה למבקש כי ברגע שימצה את חבילת הגלישה אותה רכש במסגרת התוכנית, לא יוכל להמשיך לגלוש באמצעות הרשת הסלולארית. אלה עם כן תשלח לו בקשה להרחבת נפח הגלישה והוא יאשר אותה.

החל מחודש אוגוסט 2015 חוייב חשבונו של תושב גן יבנה באופן חד צדדי על ידי חב' פלאפון בסך של 5.90 שקלים מידי חודש ופעם אחר פעם נכפיתה עליו "רכישה" של חבילת גלישה נוספת בנפח של GB1 .

התושב פנה לפלאפון ב-13 בדצמבר 2015, באמצעות מייל ודרש לדעת מתוקף איזה הסכם ו/או הסכמה גובה החברה תשלום בעבור השירות הנוסף, מדוע לא עוצרת החברה את המשך הגלישה עם מיצוי החבילה כמוסכם בין הצדדים וכן מדוע מתאפסת חבילת הגלישה הנוספת הנרכשת בימים האחרונים מידי חודש.

נציגת שירות הלקוחות של פאלפון אמרה לו כי בחודש מרס 2015 נשלחה הודעה למנויים המיידעת על כוונת החברה להעמיד לרשות המנויים נפח גלישה נוסף בתשלום נוסף בזו הלשון:

"לקוח יקר, ברצוננו להביא לידיעתך כי בכדי לשפר את חוויית הגלישה במכשירך, פלאפון מאפשרת לך להמשיך לגלוש גם לאחר סיום חבילת הגלישה במסלול בו הנך מנוי. שינוי זה יחול החל מה-01.05, כאשר בסיום חבילת הגלישה הכלולה במסלול, תעודכן עבורך אוטומטית תוספת נפח גלישה של GB1 בתעריף של 5.9 שקלים (כולל מע"מ). אם תנצל גם אותה במלואה לפני תום מחזור החיוב, תעודכן עבורך חבילת גלישה נוספת בנפח של GB1 וכך עד למכסה של 5 חבילות נוספות במחזור החיוב, כלומר עד לשימוש מקסימלי של GB5 נוספים מעבר לנפח חבילת הגלישה שבמסלולך וחיוב מירבי נוסף של 29.5 שקל, במחזור חיוב. לאחר מכן גלישתך תיעצר".

אך לפי התובע, "אין בהודעה חד צדדית בכדי לעלות כדי הסכמת המנוי לקבלת השירות ולעול התשלום בעבורו". הוא דרש כי החברה תפסיק לגבות ממנו על הגדלת גלישה ושתשיב לו את הסכומים שגבתה לכאורה ללא אישור, אך נענה כי המערכת מחיבת את הלקוחות באופן אוטומטי ולא ניתן להחריגו.

"הגדילה נציגת המשיבה לעשות והציעה למבקש לחדול משימוש בחבילת הגלישה לאחר קבלת ההודעה השנייה על מיצוי של 95% ממנה. הצעה שנדחתה על ידו מכל וכל מפני שזכותו למצות את החבילה עד סופה ואין לו כל רצון להרחיבה

בבקשה לתביעה נכתב כי: "באופן חד צדדי לחלוטין מודיעה ומספקת המשיבה למבקש חבילת גלישה נוספת. בניגוד להסכמה המפורשת בין הצדדים, היא אינה מציעה לו לרכוש אותה.
חברת פלאפון עשתה שימוש שאינו מורשה בפרטי אמצעי התשלום שברשותה בכדי לגבות את הסכום האמור באופן אוטומטי ובלא לקבל את הסכמת המבקש".

תגובת חב' פלאפון: הבקשה טרם התקבלה בחברה. לכשתתקבל, החברה תגיב בהתאם בבית המשפט.