נזילה בחשבונות הבנק של תושבי גן יבנה

לאחרונה התקבלו מספר תלונות כנגד תאגיד המים של גן יבנה "מי יבנה", בנוגע לגידול בסכומי התשלומים, אשר נבע משינוי ברישום מספר הנפשות במשפחה.
לאור הפניות הזועמות של התושבים על תשלומי מיסי המים הגבוהים שנאלצו לפתע לשלם "ללא כל הודעה מוקדמת", יצא צוות אתר גן יבנה.נט לברר את פשר ה"הונאה". אתם תופתעו לגלות כי תחושת ההונאה נבעה מחוסר תשומת לב של התושבים.

מבדיקה שערכנו עם תאגיד מי יבנה, עלה כי התאגיד פעל כשורה ועדכן את התושבים בעזרת מכתבים אודות השינוי שחל באופן עדכון מספר הנפשות, וזאת במידה והיה קיים פער בין הנתונים שהיו ביידי התאגיד לבין הנתונים שהתקבלו ממרשם האוכלוסין. במכתב זה צוינו על ידי התאגיד שלושה אפשרויות לביצוע עדכון מיידי (באפליקציה, SMS, באתר). כמו כן, התאגיד הוציא הודעות SMS לאלה שטרם עדכנו ואף פרסם הודעה בנושא באתר האינטרנט שלו.

מסתמן אם כך, כי השינוי בוצע לצורך עדכון הרישומים כחלק מתהליך התייעלות התאגיד. בתחילת השנה, כל בית אב קיבל מכתב הודעה בדבר השינוי, בו התבקש לעדכן את הרישומים באופן עצמאי מול התאגיד. במקרים בהם תושבים לא ביצעו זאת כפי שנתבקשו וחל שינוי במספר הנפשות במשפחותיהם, נאלץ התאגיד להסתמך על נתוני מרשם האכלוסין. הטעות שנבעה ככל הנראה מחוסר סינכרון בין מרשם האוכלוסין לבין מצב המשפחות בפועל, הוביל לגידול בחשבוניות תשלומי המים שנאלצו התושבים לשלם.

חשוב לציין, כי עליכם לבדוק את הנושא, ובמידה וישנו צורך בשינוי מספר הנפשות, יש לעשות זאת מול תאגיד מי יבנה באופן ישיר. זאת על מנת למנוע תשלום מיסים גבוה מן האמור. במקרה בו נמצאה טעות, ישיב התאגיד באופן רטרואקטיבי את סכום הזיכוי לתושבים.

מתאגיד מי יבנה נמסר בתגובה: "הליך עדכון התושבים בדבר אופן שינוי איסוף הנתונים לקביעת כמות מוכרת, בוצע על ידי התאגיד על הצד הטוב ביותר ובהתאם להוראות החוק. כלל הטענות המדברות על חוסר עדכון הינן מנותקות מהמציאות. לראייה בין חודש ספטמבר 2016, בו הודענו לראשונה על השינוי, ועד לחודש פברואר 2017 ביצע התאגיד כ-4,000 עדכונים בבתי אב, הן ביבנה והן בגן יבנה. כידוע, התאגיד פועל על פי חוק ובחודש פברואר חויב על ידי הרגולטור להפחית את מספר הנפשות בבתי האב שלא ביצעו את העדכון הנדרש וזאת על אף שנשלחו אליהם מספר הודעות בנושא. התאגיד נכון תמיד לסייע לצרכניו ומשכך מעניק להם את האפשרות לעדכן רטרואקטיבית את מספר הנפשות בנכס החל מאפריל 2016 ובהתאם לכך יינתן זיכוי. עדכון רטרואקטיבי יבוצע בהתאם להצגת האסמכתאות הנדרשות ופרטים נוספים בנושא ניתן לקבל בתאגיד."