גם בגן יבנה: צוות חדר מיון (מלר"ד) ילדים קפלן מקום ראשון בשביעות רצון

אור ג'ונס, תושב גן יבנה בן שנתיים ו10 חודשים, נבדק ע"י הצוות הרפואי של קפלן, בנוכחות ליצנית רפואית להפחתת חרדה. אור הגיע עם הוריו לחדר המיון של ביה"ח, בעודם חוששים ממצבו הרפואי, מהבדיקות שעליו לעבור ואיך לא- מתוצאותיהן.

הצוות הרפואי של חדר המיון לילדים בקפלן (מלר"ד), בניהולו של ד"ר אורי בלה, הצליח להפחית באופן משמעותי את החרדה של משפחת ג'ונס מתהליך זה ולהעניק למטופל ולהוריו חווית שירות מקצועית ואדיבה, תוך דגש על יחס אמפתי למצבם ולהרגשתם. צוות חדר המיון שהיה סבלני ומרגיע, הדריך והכווין את המטופל ואת הוריו במסלול הטיפול והציב אותם במרכז העשייה.

יכולות אלו של הצוות הרפואי במיון ילדים של ביה"ח קפלן, הביאו אותו לזכייה במקום הראשון בסקר בו נבחנו איכות השירות וחווית המטופל בין בתי החולים של כללית. הצוות הכולל רופאים, אחיות, מזכירות, אנשי משק וליצנים רפואיים, עובדים בשיתוף פעולה על מנת להעניק תחושת ביטחון ושירות מיטבי

 צילום - דוברות בית החולים קפלן

ד"ר אורי בלה, מ"מ מנהל מלר"ד ילדים קפלן, מסביר "הצוות הרפואי שולט בכל רגע נתון במצב ומכיר את המטופלים ואת השלב בו הם נמצאים בהליך הבירור והטיפול. הצוות מעניק הסברים על התהליך המבוצע ועל מצבו הנוכחי של הילד, מידע על הטיפול הצפוי והכוונה מלאה בבהירות, בשקיפות ובשפה המותאמת לילדים ולמשפחתם".

ד"ר קרלוס גרוזמן, מנהל בית החולים קפלן, מספר על גאוותו בצוות הרפואי בחדר מיון ילדים ועל שביעות הרצון הגבוהה של הורי הילדים המטופלים: "זוהי תעודת כבוד לחטיבת הילדים, בניהולו של ד"ר אמנון צונג, ולמלר"ד ילדים, בניהולו של ד"ר אורי בלה, על יישום תהליכי שירות שבזכותם ההורים מרגישים שהם בידיים טובות בכל שלבי האבחון, הטיפול, ההכוונה וההיוועצות במומחים ממחלקות אחרות".